Wenn Sie ein rotes Licht an der Ecke Ihres iT500 Internet-Gateways haben, bedeutet dies, dass Ihr Gerät keine Verbindung zum Salus Server über das Internet hat. Das Erste, was Sie versuchen sollten, ist, BEIDE Kabel von Ihrem Gateway für zehn Minuten abzuziehen, um das Gateway-Gerät zurückzusetzen.

Wenn Sie nach dem Zurücksetzen des Gateways immer noch ein rotes Licht an der Ecke haben und Probleme bei der Steuerung Ihres Thermostats über die App auf Ihrem mobilen Gerät haben oder Ihre App beim Einloggen den Bildschirm „Geräte verwalten“ anzeigt, dann kann Ihnen das Durcharbeiten der folgenden Informationen helfen, das Problem zu lösen.

Ermittlung Ihres Verbindungsstatus:

Wenn Sie sich in Ihre App auf Ihrem mobilen Gerät oder in der webbasierten App einloggen und einen der oben genannten Bildschirme sehen, bedeutet dies, dass Ihr iT500 Thermostat derzeit im „Offline“-Status ist, d. h. es besteht keine Verbindung zum Internet.

Auf dem Bildschirm „Geräte verwalten“ in der mobilen App wird dieser Offline-Status durch einen grauen Punkt in der Mitte des weißen Kreises angezeigt.

Hier sind einige Dinge, die Sie überprüfen können, um Ihr Gerät wieder online zu bringen:

1. Überprüfen Sie das Gateway-Gerät:

Überprüfen Sie zunächst Ihr Gateway-Gerät. Das Gateway ist eine kleine schwarz-weiße Box mit einer Antenne und sollte mit Ihrem Internet-Hub oder Router verbunden sein. Es stellt eine Verbindung für Ihr iT500-System zum Internet bereit.

Das Gateway sollte wie unten im Diagramm gezeigt eingerichtet sein.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gateway mit dem mitgelieferten schwarzen Ethernet-Kabel mit Ihrem Internet-/Breitbandrouter verbunden ist. Heben Sie die Antenne an, damit sie mit Ihrem iT500 Thermostat kommunizieren kann, und stellen Sie sicher, dass der Netzadapter sicher angeschlossen ist. Wenn alle Kabel angeschlossen sind, sollte das Gateway eine grüne Leuchte in der Ecke haben.

2. Wenn Ihr Gateway ein rotes Licht hat:

Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Port an Ihrem Router verwendet haben, als Sie Ihr Gateway eingerichtet haben. Verwenden Sie die folgenden Ports für Ihren entsprechenden Internetdienstanbieter, damit Ihr Gateway korrekt funktioniert.

Port 1: Sky-Kunden.
Port 2: Sky Q und NOW TV-Kunden. Port 3: BT-, Vodafone-, Virgin-, TalkTalk- und PlusNet-Kunden.

Note:Sie benötigen möglicherweise auch Port 80 und Port 2165 UDP, die auf Ihrem Internet-Router geöffnet sein müssen. Bitte konsultieren Sie das Betriebshandbuch Ihres Routers oder wenden Sie sich an Ihren ISP, um Details zu den TCP-/UDP-Port-Einstellungen zu erhalten.

3. Wenn Sie kein Licht auf Ihrem Gateway haben:

Wenn am Gateway überhaupt kein Licht leuchtet, ziehen Sie bitte das Netzkabel für ein paar Minuten heraus und stecken Sie es dann wieder ein.Wenn nach dem Einstecken keine Anzeichen von Lichtern zu sehen sind, überprüfen Sie bitte die Stromquelle. Wenn diese funktioniert, könnte es sein, dass der Netzadapter Ihres Gateways defekt ist.

4. Zurücksetzen Ihres Gateways:

Wenn Sie ein rotes Licht auf Ihrem Gateway haben oder wenn Sie das Netzkabel in Ihr Gateway stecken und es für ein paar Sekunden blinkt und dann nichts mehr passiert, ziehen Sie bitte BEIDE Kabel von Ihrem Gateway für zehn Minuten heraus, um das Gateway-Gerät zurückzusetzen.

5. Zurücksetzen Ihres Thermostats:

Sobald Ihr Gateway ein grünes Licht hat, entfernen Sie schnell eine Batterie aus Ihrem Thermostat für ein paar Sekunden und setzen Sie sie dann wieder ein, um Ihren Thermostat zurückzusetzen.

Wenn Sie die Batterie wieder in den Thermostat einsetzen, erscheint ein blinkendes Leuchtsymbol auf dem Thermostatbildschirm für ein paar Sekunden, gefolgt von einem Globussymbol (wie gezeigt), das anzeigt, dass der Thermostat nun eine Internetverbindung hat.

Neuer Verbindungsstatus:Hoffentlich haben Sie jetzt, nachdem Sie den oben genannten Richtlinien gefolgt sind, einen Thermostat, der auf dem Bildschirm ein Globussymbol anzeigt, ein Gateway, das ein grünes Licht darauf und eine App oder webbasierte App, die wie die oben gezeigten Bilder aussieht.